quarta-feira, 29 de março de 2017

Olhando para o futuro

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O varejo, como sabemos, é muito dinâmico. As tendências e mudanças acontecem em um curto espaço de tempo, tornando o mercado extremamente competitivo e inovador. A busca por inovação e novas experiências, na tentativa de impactar o cliente de diferentes formas, faz do segmento um grande laboratório.

Olhar o varejo do futuro hoje pela lente da tecnologia é entender que as barreiras físicas devem ser quebradas, que a mobilidade já é a nossa realidade, que os padrões de loja que ainda temos hoje na maioria do varejo fashion precisam ser reciclados e revitalizados, para que a marca entre em uma nova sintonia com seus consumidores.

Com a tecnologia cada vez mais barata e acessível, as empresas estão tendo mais acesso a plataformas tecnológicas que suportem as suas operações e tragam novas experiências com seus clientes.

Lojas sem checkout, provadores virtuais, espelhos mágicos, realidade aumentada e pagamento mobile estão começando a chegar nas redes de varejo, nos mostrando que o futuro já bateu a porta e já entrou no nosso presente, apontando quais serão os próximos passos da tecnologia no segmento. O digital está presente em nosso meio, interagindo com os consumidores de diversas formas, e se tornará tão essencial quanto a energia elétrica.

Trazer os consumidores para as lojas físicas ou virtuais é o objetivo do varejo. Estar cada vez menos dependente das promoções e ofertas, e proporcionar experiência e interação com os consumidores é o grande desafio.

Venha para mobilidade.

b2u.com.br 


quinta-feira, 9 de março de 2017

Facilite a compra dos seus clientes multimarcas e franquias

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Expanda seu negócio online para lojistas


Você já parou para pensar que o potencial de vendas da sua marca no atacado pode ultrapassar muitos horizontes com a venda online? Se falarmos do território brasileiro, quantas lojas multimarcas de moda existem no país? E qual tamanho da fatia de mercado que você atinge hoje? A sua marca pode ir ainda mais longe.

Facilitar a compra de cada coleção com um novo canal de vendas de abrangência ilimitada gera maior capilaridade da marca, atingindo lojas potenciais em qualquer lugar, para fazerem pedidos em qualquer dia e horário. Com uma plataforma online, similar a uma loja virtual, a marca impulsiona o faturamento no atacado. Este canal pode funcionar em dois cenários: para potencializar a venda do representante sem ele estar presente, e para alcançar mercados não atendidos por representantes.No caso da marca já ter uma equipe de representantes atuando nas diferentes regiões do país, é opcional ter o seu gerenciamento  para o cliente fazer pedidos na plataforma ou não. Mesmo sem a sua presença física, o lojista poderá realizar sua compra de coleção online, ou fazer reposições de produtos em estoque, disponibilizados em pronta-entrega. Se a sua marca não trabalha com representantes, ou não atende todas as regiões do Brasil, poderá conquistar novos clientes multimarcas.

O GoFlash B2B é a plataforma perfeita para atender a necessidade de expandir seu negócio para clientes de atacado. Funciona como um e-commerce, com interface dinâmica, interativa e de fácil manuseio. Permite que franquias, lojas multimarcas e lojas próprias comprem onde estiverem, de forma interativa.  O estoque é  visualizado em tempo real através de semáforos, garantindo a conversão das vendas, e a composição de looks  apresentados gera a inclusão de novos produtos no pedido, além de aumentar o poder de compra do cliente.

Outro aspecto interessante da plataforma é a possibilidade de mais um canal de comunicação com os clientes, onde a marca pode gerar campanhas e promoções através de web banners, pop-ups e páginas exclusivas, para fomentar a venda de determinados produtos.


GoFlash B2B - Plataforma ágil e moderna, que potencializa a experiência de compra do seu cliente.

quinta-feira, 2 de março de 2017

Você ouve seu cliente?

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Se o cliente é a razão de existir de uma marca, é preciso ouvi-lo com atenção e agir.


É imprescindível escutar e entender o cliente, para que ele esteja cada vez mais satisfeito e continue se relacionando com a sua marca. As opiniões, sugestões e críticas ajudam a direcionar a criação de uma nova coleção, produto, campanha ou promoção, podem gerar mudanças no PDV, e ajustes na equipe de vendas. Com o feedback do cliente novas estratégias podem ser colocadas em prática para vender mais e aproximar a marca do cliente final.

Uma simples insatisfação sem o devido tratamento e pronto, o cliente vai para o concorrente e ainda pior, pode usar as redes sociais para reclamar da marca e também influenciar outras pessoas a não comprarem mais. É preciso ter profissionais treinados para que não chegue a este ponto e agir rapidamente em situações adversas. Mas como controlar? Muitas vezes o que o cliente fala não chega até os gestores da marca, e a principal preocupação é que muitos clientes simplesmente não se manifestam, apenas não voltam mais.

E se você se conectar direto com cada cliente, após sua experiência de compra? A emoção do momento é o que vale, e a velocidade da comunicação é que vai fazer a diferença. Pensando nisso, a B2U desenvolveu o Aplicativo GoFlash onde, entre outras funcionalidades, o cliente recebe uma notificação agradecendo sua compra, e ele pode fazer a avaliação do atendimento na mesma hora com apenas um toque, adicionando comentários ou sugestões. O gestor responsável tem acesso a estas informações online, e poderá responder diretamente ao cliente poucos minutos após ele deixar a loja. Esta avaliação vai trazer uma visão do atendimento de loja, o que pode gerar maior bonificação para equipe encantadora de clientes, ou ajustes para aqueles que não estão atendendo as expectativas.

Para a marca, é a possibilidade de se conectar com cada um de seus clientes, de forma individual e precisa, sem intermediários, gerando experiência de compra com cada um dos seus consumidores. É o cuidado e o alto nível de atendimento que os consumidores desejam.

Ouvir e entender significa perceber a realidade com a visão do outro, avaliar e mudar o que for necessário. Você está disposto a melhorar a gestão da sua marca?

Keep it simple.