Promoções e descontos são necessários algumas vezes para liquidar estoques ou chamar a atenção, mas é algo pontual. É importante ter faixas de preços atrativas, porém focar apenas nesta estratégia pode fazer o consumidor comprar apenas uma vez e não voltar mais.
Manter clientes que já conhecem seu produto é mais econômico do que investir em novos clientes. O objetivo é oferecer benefícios e criar relacionamentos duradouros. Como fazer?
- Atendimento
Tudo começa com um bom atendimento, claro!
Treine a equipe, para que o cliente perceba que a marca quer deixá-lo satisfeito, e não tem interesse apenas em vender.
- Pós-venda
Trabalhe o pós-venda: o contato com o cliente de forma agradável e inteligente é
essencial para criar proximidade. Mantenha a marca sempre presente, na medida certa.
- Conhecimento
Entenda o cliente, para se comunicar de forma adequada e personalizada.
Qual sua frequência de compra, produtos de sua preferência...
- Exclusividade
Identifique os clientes mais rentáveis, responsáveis pelo maior faturamento da marca:
trate-os de forma mais exclusiva.
- Encantamento
Surpreenda: ofereça mais do que o cliente espera. A marca se tornará inesquecível.
- Solução
Ofereça soluções rápidas a qualquer sinal de insatisfação.
- Feedback
Ouça o cliente: faça pesquisas periódicas para aprimorar produtos e serviços.
Esta atenção faz o cliente se sentir valorizado.
- Comunicação
Facilite o contato do cliente com a marca, com canais de comunicação acessíveis.
Vale a pena construir um relacionamento em longo prazo.
Investir em um Programa de Relacionamento é a solução para motivar o cliente a voltar.
E cliente satisfeito é o melhor marketing.
Investir em um Programa de Relacionamento é a solução para motivar o cliente a voltar.
E cliente satisfeito é o melhor marketing.
b2u.com.br/crm