terça-feira, 27 de junho de 2017

Como atrair e reter clientes?


Nestes tempos de instabilidades, conseguir com que o cliente entre na loja e realize uma compra é uma grande vitória. As escolhas são mais seletivas e os consumidores buscam vantagens quando decidem comprar. 

Promoções e descontos são necessários algumas vezes para liquidar estoques ou chamar a atenção, mas é algo pontual. É importante ter faixas de preços atrativas, porém focar apenas nesta estratégia pode fazer o consumidor comprar apenas uma vez e não voltar mais. 

Manter clientes que já conhecem seu produto é mais econômico do que investir em novos clientes. O objetivo é oferecer benefícios e criar relacionamentos duradouros. Como fazer?
  1. Atendimento
    Tudo começa com um bom atendimento, claro!
    Treine a equipe, para que o cliente perceba que a marca quer deixá-lo satisfeito, e não tem interesse apenas em vender.

  2. Pós-venda 
    Trabalhe o pós-venda: o contato com o cliente de forma agradável e inteligente é
    essencial para criar proximidade. Mantenha a marca sempre presente, na medida certa.

  3. Conhecimento
    Entenda o cliente, para se comunicar de forma adequada e personalizada.
    Qual sua frequência de compra, produtos de sua preferência...

  4. Exclusividade 
    Identifique os clientes mais rentáveis, responsáveis pelo maior faturamento da marca:
    trate-os de forma mais exclusiva.

  5. Encantamento
    Surpreenda: ofereça mais do que o cliente espera. A marca se tornará inesquecível.

  6. Solução
    Ofereça soluções rápidas a qualquer sinal de insatisfação.

  7. Feedback
    Ouça o cliente: faça pesquisas periódicas para aprimorar produtos e serviços.
    Esta atenção faz o cliente se sentir valorizado.

  8. Comunicação
    Facilite o contato do cliente com a marca, com canais de comunicação acessíveis.
Vale a pena construir um relacionamento em longo prazo.
Investir em um Programa de Relacionamento é a solução para motivar o cliente a voltar.
E cliente satisfeito é o melhor marketing

b2u.com.br/crm

terça-feira, 13 de junho de 2017

O papel da TI na gestão do varejo

As constantes mudanças do varejo e as novas tecnologias exigem um maior desempenho da área da Tecnologia da Informação, indispensável para a gestão do negócio. Hoje é a maior aliada das empresas, para:
  • Apoiar as tomadas de decisões; 
  • Melhorar qualidade dos serviços; 
  • Agilizar processos; 
  • Otimizar o trabalho dos gestores; 
  • Ajudar a empresa crescer e se desenvolver tecnologicamente. 
Antenados e conectados às novidades, os profissionais de TI precisam de uma postura proativa e dinâmica, para responder rapidamente as demandas e levar a novas soluções.

Área estratégica para o negócio 

O sucesso da atuação da TI no varejo depende da implantação de sistemas simples e inteligentes, para gerar valor e resultados. A tecnologia impacta todas as áreas, e os benefícios atingem de colaboradores a consumidores, trazendo inovações para a frente de loja,  gestão de vendas, marketing e clientes. 

A utilização da tecnologia de forma adequada fornece informações importantes para a marca conquistar diferenciais competitivos no mercado e poder se relacionar com clientes, capacitar equipes, acompanhar processos e avaliar resultados das lojas, onde estiver. 

A velocidade das informações, a concorrência, a mudança de comportamento dos consumidores, e demais fatores que influenciam o varejo trazem novas demandas e exigem uma nova gestão, e o papel da TI é fundamental para o desenvolvimento e concretização das estratégias da marca: Facilitar, Viabilizar, Renovar!