sexta-feira, 26 de abril de 2019

// PARA SUSTENTAR A INOVAÇÃO


Cliente no centro da estratégia, atendimento personalizado e em múltiplos canais foram os pontos destacados por especialistas.


Os brasileiros estão diante de uma avalanche de informações, conectividade e conteúdo em real time. Tudo porque o smartphone quebrou barreiras e já faz parte da vida das pessoas. Segundo uma recente pesquisa da Fundação Getúlio Vargas, o Brasil tem hoje 220 milhões de celulares em funcionamento contra 207,6 milhões de habitantes, de acordo com os dados do IBGE.

E o setor varejista é um dos mais impactados com esse cenário, em que o consumidor já mudou seus hábitos de compra, sabe mais informações dos produtos se comparados aos vendedores e tudo precisa estar integrado. Aqui, entra um desafio enorme para as lojas físicas, que vivem um processo de redesenho das estratégias de atendimento, desde a abordagem ao pagamento da compra.

O tripé desse desafio passa por pontos como: deixar o cliente no centro da estratégia; fomentar um atendimento personalizado; e mergulhar na operação em múltiplos canais.

Olhando para a evolução do varejo nos últimos anos, que foi seriamente impactado pelo comércio eletrônico, parece que esse tripé é mais do mesmo. Entretanto, o fato é que são pontos extremamente complexos para um plano de ação quando se trata de loja física, principalmente diante de desafios setoriais como margens apertadas, cuja eficiência operacional tem sido um grande divisor de águas entre sucesso e fracasso.

  1. Omnichannel – Como o mesmo cliente tem uma persona diferente, dependendo do ambiente ou período que ele esteja comprando, o atendimento em múltiplos canais só vai funcionar se o varejista estiver estruturado para isso. Isso exige estrutura sistêmica, estoque unificado, quebra de barreiras fiscais e, principalmente, cultura organizacional.
  2. Atendimento personalizado – E, ao mesmo tempo, massificado. Como o comércio eletrônico tem o poder de romper barreiras e fazer com que o consumidor se sinta único, a loja precisa trazer um mix de experiências para os espaços físicos. Essa ruptura pode ser usada com vitrines digitais, reconhecimento facial, entregas personalizadas e apoio tecnológico para tapar os GAPs operacionais a fim de agilizar o atendimento.
  3. Cliente no centro da estratégia – Nem toda disrupção no varejo é tecnológica. É um setor feito por pessoas para pessoas. Entender o negócio, propósito da marca e passar esses valores ao consumidor faz mais sentido do que subutilizar diferentes tecnologias. O atendimento tem que ser simples e sem atrito, trazendo valor para o cliente.

E o papel da TI em todo esse processo? Essa pode ser a pergunta-chave para a inovação no Varejo. Até que ponto o profissional de tecnologia está liderando a transformação digital no negócio.

Além disso, encontrar um ponto de equilíbrio entre tecnologia, processos e pessoas é fundamental para o varejo conseguir encontrar o problema real do consumidor e implantar a solução. Isso sim é deixar o cliente no centro da estratégia, nenhuma ação pode impactar a jornada do consumidor.

No campo tecnológico, as ferramentas estão disponíveis. Tudo que vier somar na automação e eficiência operacional vai ajudar os profissionais de TI a ficarem mais livres para atuar na inovação. O varejo se tornou uma indústria muito complexa, com margens apertadas para investimentos sistêmicos, por outro lado, os que souberam se reinventar estão colhendo frutos de sofisticação e fidelização do cliente.

FONTE:
http://www.decisionreport.com.br/destaque/qual-e-o-tripe-da-inovacao-digital-no-varejo-brasileiro/#.XMMVkZNKicY


sexta-feira, 12 de abril de 2019

// MENTORIA PARA SEU PROJETO

A segunda edição do brMalls Partners, parceria da brMalls com a Endeavor, está selecionando 15 empresas de varejo para participar do programa de mentoria, que visa fomentar e acelerar o empreendedorismo do setor no país.


A programação prevê a identificação dos principais problemas enfrentados por cada lojista e o acompanhamento durante sete meses na busca por soluções. As mentorias e orientações são gratuitas e as inscrições vão até 19 de abril pelo site https://www.endeavor.org.br/scaleup/brmallspartners.

Primeira edição

A primeira edição do brMalls Partners realizou, em 2018, mais de 60 horas de mentoria que geraram retorno financeiro e social. As empresas aceleradas registraram um crescimento médio de 33% no faturamento e aumento de 14% no número de funcionários.

"Para nós, o programa foi um divisor de águas. Somos uma empresa familiar e pequena da Bahia, e tivemos a oportunidade de conhecer e nos relacionar com pessoas e empresas de todo o Brasil e de diferentes mercados, mas com os mesmos problemas, inclusive criando parcerias de negócios",  afirma  Bruno Brandão, da Singular Pharma, uma das participantes da primeira edição.

Participação

Para participar da segunda edição, a empresa deve estar em operação e em fase de expansão e escala. O potencial de crescimento também será avaliado, assim como a afinidade do empreendedor ao programa e sua capacidade de inovação para se diferenciar de atuais ou futuros concorrentes.

Os selecionados receberão orientação dos executivos da brMalls e de mentores padrinhos da Endeavor em encontros coletivos e individuais. O objetivo é acelerar o desenvolvimento dessas empresas, gerar networking e buscar oportunidades que possam ser aplicadas no setor. Os selecionados ainda poderão fazer parte de uma comunidade exclusiva para compartilhar boas práticas.

 “A gente sabe. Empreender no varejo não é tarefa fácil. Além dos desafios de logística, precificação e a intensa concorrência do setor, é preciso construir um time centrado no consumidor, que fortaleça sua marca e crie um posicionamento único. Tudo isso escalando em alta velocidade. A ideia do brMalls Partners é trabalhar com empresas de diferentes áreas que visam solucionar problemas e atender demandas dos clientes, contribuindo de forma inovadora e sustentável para o crescimento do varejo brasileiro”, afirma Vicente Avellar, diretor executivo de operações da brMalls.

Onze áreas de atuação do varejo poderão fazer parte dessa nova edição do brMalls Partners: alimentação, bem-estar e lazer, atividades infantis, vestuário, saúde, decoração, educação, economia colaborativa, serviços, showroom e entretenimento.

Serviço

Prazo: até o dia 19 de abril
Vagas: 15

Inscrições: https://www.endeavor.org.br/scaleup/brmallspartners

FONTE:
https://www.jb.com.br/economia/2019/04/994945-programa-gratuito-de-mentoria-busca-acelerar-empresas-de-varejo-no-brasil.html

sexta-feira, 5 de abril de 2019

// UX | UI NO PLANO FÍSICO.

A identidade é um dos elementos mais importantes na comunicação visual do PDV. É a “personalidade” que define a loja ou rede e como ela se relaciona com as expectativas de qualidade e preço por parte do consumidor.


Neste artigo você vai entender melhor a importância da identidade na comunicação visual do PDV. Primeiro, vai aprender o que esse conceito significa. Em seguida, conhecer os principais benefícios, para os negócios, de se estabelecer uma identidade. Depois, descobrir as vantagens de templates personalizados para cartazes de promoção. E, por fim, vai conhecer algumas dicas para aprimorar essa identidade. Confira!

O que é identidade na comunicação visual?
A identidade das marcas é cada vez mais importante. A maior parte dos consumidores constrói relacionamentos com as marcas por causa de valores compartilhados. À medida que mais clientes dão mais importância a valores do que ao preço baixo, os varejistas ganham oportunidades de se diferenciarem da concorrência.

Mas, mesmo no caso de clientes sensíveis ao preço, a identidade é fundamental para comunicar esse preço baixo.

Imagine um supermercado de bairro, cujo principal destaque é o preço, decorado em preto ou dourado, ou com aspecto de loja de perfume. É muito provável que essa identidade visual afaste seus principais consumidores, que entenderão, pelo que as cores e decoração sinalizam, que ali não é para eles.

A identidade visual é como uma história que o material de PDV conta ao mundo. Se ela for bem-sucedida, atrairá grande número de clientes certos, e, mais do que isso, despertará neles o desejo de se associarem àquela marca.

Quais são os benefícios da identidade visual?
As vantagens de uma identidade bem pensada e forte são muitas. Vamos conferir as principais.

Gera reconhecimento


Talvez você já tenha reparado nos porta-guardanapos da Coca-Cola presentes em muitos bares e botecos. O que pode surpreender é que, se você reparar bem, o nome completo da marca não está escrito em muitos deles. Sempre algumas letras estão faltando.

Porém, como a identidade visual é muito forte, a presença daquela caligrafia e daquela combinação de cores já é suficiente para reconhecermos o nome da marca, mesmo que ela não esteja escrita por inteiro.

Uma marca forte pode ajudar seu negócio da mesma forma. Se o seu varejo tem vários PDVs numa mesma cidade ou em diferentes pontos do Brasil, um consumidor que esteja viajando ou em deslocamento para outro bairro reconhecerá sua loja com mais facilidade.

Se ele já confia em um estabelecimento por oferecer produtos frescos, a baixo preço ou qualquer outra vantagem, também tenderá a comprar no outro endereço.

Faz a marca ser lembrada

Um dos prêmios publicitários mais importantes divulgados todos os anos é o “top of mind”. Trata-se das marcas que vêm primeiro à cabeça dos consumidores quando instigados a dizer o nome de um produto.

Marcas como Bombril, Chiclets e Gillette são tão poderosas que viraram sinônimo de suas categorias (em vez de “lã de aço” e “lâmina de barbear”).

Esse reconhecimento só é possível quando existe uma identidade visual forte. Para nos lembrarmos de alguma coisa, especialmente algo abstrato como uma marca, ela precisa ter uma “cara”. Você certamente deve saber quais são as cores e a tipografia associadas a marcas como Omo, Honda, Sadia e Vivo, ainda que não tenha comprado produtos de nenhuma delas recentemente.

Cria um vínculo entre a empresa e o cliente

Uma identidade visual ajuda sua marca a criar uma espécie de “time” do qual o consumidor quer fazer parte. Pense na estratégia do Club Social: o próprio nome do cracker leva o cliente a se sentir parte de um grupo. Um relacionamento baseado em marca e valores é mais duradouro e valioso do que aquele simplesmente baseado no preço.

Em alguns casos, a marca também ajuda a criar uma sensação de status, reforçando a motivação para se associar a ela.

Gera permanência no mercado

Uma boa marca nunca desaparece. Mesmo em momentos de queda nas vendas, ela permanece reconhecível: pense na Kodak ou na Blockbuster, por exemplo, que já abriram falência, mas cujas marcas permanecem no imaginário.

Redes varejistas já fechadas, como Arapuã e Mesbla, ainda seriam reconhecidas por muita gente hoje. Uma marca forte pode ser muito útil para o momento em que seu varejo precisar atravessar momentos difíceis e contar com a confiança dos consumidores para se reerguer.

Por que usar templates personalizados para cartazes de promoção?
Muitas redes de varejo utilizam cartazes de promoção tradicionais, feitos à mão, em seus PDVs. Eles são praticamente iguais em todos os lugares, geralmente na cor amarela com tipografia vermelha.

Embora muitas vezes eficaz, material de PDV desse tipo é uma oportunidade perdida para construir e reforçar sua identidade visual. Se as cores da sua logomarca não incluem amarelo e vermelho, por exemplo, você poderia usar templates personalizados com as cores do seu “time”.

Cartazes de oferta são um dos elementos de sinalização mais importantes do PDV e, portanto, devem ser encarados como uma ferramenta na construção de uma identidade forte e consistente.

Como aprimorar a identidade na comunicação visual do meu varejo?
Eis algumas dicas para fortalecer a identidade de marca com o seu material de PDV:

  • Seja consistente. Use a mesma logomarca, tipografia e cores nos exatos tons em todas as suas peças de comunicação. Crie um manual de marca para garantir que tudo evocará a mesma identidade;
  • Seja coerente. A comunicação deve seguir o mesmo tom. Se o seu varejo é concentrado em preço baixo, tudo deve refletir essa estratégia. Se a marca é mais engraçada e despojada, ou se é sóbria e séria, então todos os cartazes, panfletos, displays etc. devem acompanhar essa orientação;
  • Conheça seu público. Sua marca deve refletir os interesses e aspirações do público. Uma loja de conveniência em um bairro chique, por exemplo, pede uma comunicação diferente de um atacarejo.

A comunicação visual no material de PDV é um dos elementos mais relevantes para o sucesso de um varejo. Ao ajudar a construir uma marca e contar uma história, ela define o relacionamento que os clientes terão com as lojas e produtos.