quinta-feira, 20 de setembro de 2018

A Ciência de Big Data no Varejo

Quais tecnologias usar para mapear
a jornada do cliente na loja física?


A ciência matemática proporcionada pelo Big Data é essencial para o varejo ser cada vez mais assertivo e conexo com o consumidor.

O feeling de um varejista experiente costuma ser apurado. Ninguém tira o poder e a importância de um grande executivo que sabe reconhecer movimentos, tendências e estratégias para atingir em cheio o consumidor num simples movimento. Entretanto, para sanar aquele benefício da dúvida em que o varejo ainda se sustenta mais do que deveria, novas tecnologias vieram para ajudar as lojas a produzirem dados mais inteligentes, que, combinados a um bom time analítico, podem trazer otimização, redução de custos e uma assertividade nunca antes vista.

Não há fórmulas preestabelecidas para um ponto de venda ir bem. A questão atual é a tendência de mesclar o feeling, que a experiência só aprimora, com a matemática de Big Data propiciado por tecnologias na loja física. O e-commerce já faz o mapeamento do cliente por meio de registros digitais e inúmeros dados são gerados a partir disso.

No ponto de venda, é possível ter essa mesma eficiência da pegada digital que o consumidor deixa adotando essas ferramentas, como os mapas de calor, usados há anos por redes varejistas e indústrias. Hoje, a tecnologia ampliou as possibilidades de conhecer a produtividade do negócio e como o consumidor interage com o ambiente e os produtos.

FONTE:
https://portalnovarejo.com.br/2018/09/quais-tecnologias-usar-para-mapear-a-jornada-do-cliente-na-loja-fisica/

quinta-feira, 13 de setembro de 2018

Cinco dicas para seu e-commerce vender mais no Dia do Cliente

Nos últimos anos, o esforço de vendas realizado pelas lojas online em períodos sazonais como Dia das Mães, Dia das Crianças e Natal tem impulsionado de forma significativa o varejo como um todo.


Uma data comemorativa que ainda não é muito conhecida no país, mas, se for bem aproveitada pelos lojistas, pode ajudar a alavancar os negócios, é o Dia do Cliente, que acontece no dia 15 de setembro.

Segundo levantamento realizado pelo Google, a data já possui tantas buscas na plataforma quanto o Dia do Consumidor, que acontece no dia 15 de março e é mais popular. Somente em 2017, houve mais de 300 mil buscas pelo termo “Dia do Cliente”.

Para ajudar o empreendedor a tirar um melhor proveito da data, principal oportunidade para os varejistas em setembro, a Performa Web, agência de marketing digital full service, lista os principais passos para impulsionar as vendas na ocasião.

Nos últimos anos, o esforço de vendas realizado pelas lojas online em períodos sazonais como Dia das Mães, Dia das Crianças e Natal tem impulsionado de forma significativa o varejo como um todo.

Uma data comemorativa que ainda não é muito conhecida no país, mas, se for bem aproveitada pelos lojistas, pode ajudar a alavancar os negócios, é o Dia do Cliente, que acontece no dia 15 de setembro.

Segundo levantamento realizado pelo Google, a data já possui tantas buscas na plataforma quanto o Dia do Consumidor, que acontece no dia 15 de março e é mais popular. Somente em 2017, houve mais de 300 mil buscas pelo termo “Dia do Cliente”.

Para ajudar o empreendedor a tirar um melhor proveito da data, principal oportunidade para os varejistas em setembro, a Performa Web, agência de marketing digital full service, lista os principais passos para impulsionar as vendas na ocasião.


1. Antecipe os descontos e avise os seus clientes: como a data ainda não é tão conhecida quanto outras já mais tradicionais, é necessário convidar o público para participar das ofertas de sua plataforma online. Para isso, invista no bom e velho e-mail marketing, ainda um dos canais mais eficientes de aquisição de clientes, e nas ações nas redes sociais, de preferência com anúncios pagos. Além de serem formatos acessíveis, podem ajudar a ampliar a repercussão e os públicos impactados.

2. Invista nas imagens dos produtos e crie campanhas com links patrocinados: quem nunca tentou ver com detalhes a foto de algum produto na internet, mas tudo o que conseguiu enxergar foi uma imagem em baixa resolução? Se você deseja fisgar o público pelos detalhes, deve observar essa questão. Faça fotos de todos os ângulos do produto e, se for o caso, de todas as cores. Pode parecer desnecessário, mas vai fazer toda a diferença. Outros formatos de mídia também são recomendáveis, como o Google Shopping e anúncios em Links Patrocinados, que precisam ser criadas com objetivos claros. Além disso, lembre-se de identificar o melhor formato para a campanha. Esse é um dos pontos cruciais, pois, quando mal gerido, pode colocar em jogo toda estratégia.

3. Atente-se aos prazos de entrega: não adianta nada deixar a sua loja virtual impecável, com uma enorme gama de produtos em promoção, mas atrasar a entrega. Isso não apenas afasta o consumidor da marca, como gera a temida propaganda negativa. Por isso, determine prazos realistas e monitore essa logística com algum tipo de software específico. Caso ocorra algum imprevisto, é necessário enviar um aviso com urgência.

4. Fique ligado na concorrência: o que as empresas similares a sua estão fazendo para atrair a clientela em datas sazonais? É sempre interessante fazer uma pesquisa de mercado e saber o que a concorrência está pensando. Neste caso, não é copiar o que está sendo feito e sim ter insights interessantes para a construção de novas ideias. E não esqueça, claro, de manter a sua identidade em tudo o que for fazer.

5. Dê feedback para os seus clientes: outro ponto muito comum que desgasta a imagem de qualquer empresa é não dar um retorno ao consumidor. Por isso, tente respondê-lo com o máximo de urgência e eficiência, principalmente em datas deste tipo. Monitore e-mails e redes sociais com frequência, interagindo e gerenciando críticas. Atenda o seu público como gostaria de ser atendido.

FONTE:
https://ecommercenews.com.br/noticias/dicas/cinco-dicas-para-seu-e-commerce-vender-mais-no-dia-do-cliente/

quinta-feira, 6 de setembro de 2018

Proclame a Sua Independência Hoje!

Com o GoFlash, a Plataforma Completa, sua empresa tem liberdade de escolha e não precisa estar preso a uma só Retaguarda. Você pode usar a de sua preferência, seja ela qual for, ou trabalhar nativamente com nosso próprio sistema totalmente preparado para as suas necessidades. E talvez algumas que você nunca tinha pensado. Declare já a sua independência também, conheça o GoFlash.

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quinta-feira, 23 de agosto de 2018

A Cor do Ano (ou Todas as Outras)

"Ultra Violet ilumina o caminho do que ainda está por vir" 

Este é o motto da Cor do Ano da Pantone que rege as tendências da moda e que também faz parte da personalização de temas do GoFlash. Nós não utilizamos apenas o consagrado Material Design do Google em sua Identidade Visual, permitimos um alto índice de personalização para a sua loja.

Use o UltraViolet no seu terminal ou deixe com a identidade visual que preferir. Uma plataforma completa não poderia deixar de estar atenta aos pequenos detalhes que fazem as grandes diferenças.

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quinta-feira, 16 de agosto de 2018

Futuro do varejo vai além da tecnologia: é preciso ser humano, criativo e customizado

Confira exemplos de empresas que têm inovado no varejo - e criado novas formas de experiência de consumo.

Saber aplicar novas tecnologias dentro e fora da loja, estar bem posicionado em todas as plataformas e oferecer um novo serviço não bastará para atrair os consumidores millennials e ter sucesso no varejo. Um futuro (feliz) para as empresas perpassa inovações que possam oferecer personalização, facilidade, transparência nos preços, propósito de marca, bem-estar aos funcionários e uma experiência criativa ao consumidor. As tendências foram apontadas por professores do centro de varejo da Fundação Getulio Vargas (FGV), em congresso realizado nesta quarta-feira (21/02), em São Paulo. Os professores partiram de experiências que vivenciaram em visita recente às lojas em Nova York e daquilo que viram em janeiro durante a NRF 2018, a maior feira mundial do setor. 

Todas as tendências buscam, em maior ou menor escala, responder aos desafios que o varejo enfrenta atualmente. O caminho para as pessoas alcançarem (e cobrarem) as empresas foi transformado com as mídias sociais, a forma de consumo foi impactada por novos modelos que compartilham produtos e serviços e a chegada de consumidores millennials mostrou que é preciso olhar mais para propósito - e não somente para a lucro. "Os hábitos de consumo mudaram. Vemos uma geração nova que gosta da boa vida, mas que não precisa mais comprar. Estão satisfeitos em compartilhar", diz Marcos Fernandes Gonçalves, da FGV EAESP.

O professor cita que é preciso atentar-se às "ideologias" desse jovem consumidor. O que envolve discutir questões que o varejo por muito tempo ignorou, como diversidade, gênero e transparência sobre preço. "Antes, nós apenas gostávamos das marcas, agora essa relação envolve ter afinidade com elas - você gosta dos valores, princípios e propósitos que ela defende. E, por isso, compra lá", diz Juracy Parente, da FGV EAESP. Parte dessa criação de afinidade com os consumidores perpassa olhar para dentro da empresa, na relação cultivada com os funcionários (seja promovendo a diversidade, o treinamento ou melhorando o bem-estar) . "Não por acaso que as melhores empresas para se trabalhar são as melhores para fazer compras", diz Parente citando a rede de supermercados Wegman e a The Cointainer Store.

As duas redes estão no topo da lista de melhores empresas para se trabalhar da Fortune, bem como mantêm alto índice de vendas. "O exemplo delas mostra que funcionários mais felizes atendem melhor os consumidores, melhorando a experiência e número de vendas", diz o professor. De acordo com Parente, o discurso do movimento Capitalismo Consciente, criado em 2013 para estimular empresas mais humanas e com maior propósito, ganhou evidência na NRF deste ano. "As empresas estão sendo mais cobradas pelos seus consumidores para pensarem além do lucro. Estão percebendo que empresas conscientes dão e recebem mais". 

A empresa pode ser consciente, ter propósito e olhar para as novas tecnologias. Mas também precisa investir em novas experiências de consumo. Segundo Mauricio Morgado, da FGV EAESP, a loja do futuro também incluirá oferecer produtos personalizados - que possam ser criados no momento e do jeito que o consumidor deseja. Além disso, é preciso criar diversão e encantar na hora da compra. "O varejo é cada vez mais entretenimento”, afirma Henrique Campos Junior, da FGV EAESP. "É preciso pensar em como a presença física pode aumentar as vendas online e vice-versa”. E, neste aspecto, vale aprender a usar todas as novas tecnologias: do big data à realidade virtual. Uma das grandes novidades que tem impactado o setor é a presença dos assistentes virtuais (como Google Home e Alexa) na experiência de consumo das pessoas. Atualmente, 25 milhões de lares americanos já possuem um, segundo a Voiceboot Future Source. O assistente virtual é capaz de chamar um Uber, pedir comida ou comprar um produto no Ebay. 

Abaixo, separamos exemplos citados pelos professores de empresas que têm inovado no varejo - seja com tecnologia, seja com criatividade. Confira: 

- Aplicativo da loja sueca IKEA permite que consumidores utilizem as tecnologias para simularem como um móvel ficaria na sua casa. As simulações são feitas a partir de uma foto do espaço vazio e o produto é inserido considerando a decoração e outros objetos da casa. Se o consumidor curtir, pode comprar ali mesmo, na hora. 

- Na varejista alemã Saturn, consumidores podem caminhar pelas lojas com um óculos de realidade virtual (desenvolvido em parceria com a Microsoft) e receber informações adicionais sobre um produto à medida que passam por ele. No tour pela loja, um assistente virtual também os acompanha, respondendo dúvidas específicas. 

- A empresa francesa Castorama inventou um papel de parede interativo. A ideia é oferecer mais conteúdo às crianças do que apenas desenhos colados na parede. Através de um tablet ou celular, a criança pode escanear o desenho - e, a partir dali, vão surgir jogos, brincadeiras ou alguma forma de aprendizado. 

Personalização 

- Há lojas da Brooklyn Denim que mais parecem um ateliê, segundo Mauricio Morgado. Ali, a bagunça é proposital. O clientes podem personalizar suas próprias calças ou levá-las ali para realizarem ajustes. Uma experiência além da compra e troca tradicional. 

- Há lojas da marca de coméstico Sephora onde os clientes já podem testar produtos de forma digital. Escolhido um batom, por exemplo, um totem projetará no seu lábio em tempo real. Você vê a aplicação na hora. 

- A Adidas percebeu que, na hora de personalizar os tênis - uma experiência que poderia ser realizada online - as pessoas tinham dúvidas sobre cores e material do produto. Em algumas lojas, oferece vários modelos de tênis brancos - sem personalização alguma. E disponibiliza os materiais ali, bem à vista. Depois de testado, os clientes podem montar o tênis que gostariam pela internet. 

- Bond: uma startup de Nova York criou robôs que personalizam cartas escritas à mão. A máquina consegue copiar a caligrafia de um ser humano e transferí-la direto para o papel. Simula até imperfeições. 

A Loja do Futuro 

Os professores citaram a nova loja da Amazon, em Seattle, que permite que os consumidores entrem, peguem o que desejam e saiam sem pegar filas ou passar pelo caixa. Todo o registro de compra é feito pelo celular - de forma automática pela loja. 

- A Allbirds é uma loja de sapatos com um portfólio básico e pouca variedade. O que ela afirma vender, a um preço médio de US$ 90, é conforto. O que chamou atenção dos professores da FGV, porém, foi a experiência que a empresa proporciona em suas lojas - desde a forma como expõe produtos (em meio a desenhos na parede, sem prateleiras tradicionais) até os espaços confortáveis para as pessoas experimentarem. O detalhe, porém, é que as pessoas ficam sentadas em frente a uma bancada, de onde sai o tênis em uma caixa. "Parecia impossível que alguém pudesse inovar na hora das pessoas experimentarem os sapatos, mas a Allbirds conseguiu. Desta forma, nenhum vendedor precisa se abaixar para entregar a caixa de sapato ao cliente", diz Mauricio Morgado. O cliente também pode se divertir escolhendo a cor de seu cadarço e testando-o em uma instalação que lembra uma roda de corrida de hamster. 

- Uma loja da lululemon, especializada em vestuário esportivo - principalmente para quem faz yoga - criou um espaço apenas para as pessoas relaxarem. No meio da 5ª Avenida, em Nova York, é possível dar uma paradinha e se sentar em um sofá confortável para realizar exercícios de respiração com um fone de ouvido antiruído.

Posicionamento

- Os professores descobriram uma empresa brasileira em Nova York que tem inovado na hora criar relações com os clientes. Ao contrário da imensa maioria de loja de produtos pet, a Zeedog tem apenas 20 metros quadrados, vendendo um portfólio bem restrito com produtos criativos, divertidos e bem feitos. O lema da empresa é conectar as pessoas a cachorros. 


FONTE:
https://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2018/02/futuro-do-varejo-vai-alem-da-tecnologia-e-preciso-ser-humano-criativo-e-customizado.html

quinta-feira, 9 de agosto de 2018

Dia dos Pais deve movimentar R$ 14 bilhões

O estudo aponta que, embora os brasileiros ainda são impactados com a recuperação lenta da economia e com o desemprego, 61% devem ir às compras

O Dia dos Pais, que cairá em 12 de agosto, deve movimentar R$ 14 bilhões no país, segundo levantamento da Confederação Nacional de Dirigentes e Lojistas (CNDL). O estudo aponta que, embora os brasileiros ainda são impactados com a recuperação lenta da economia e com o desemprego, 61% devem ir às compras.

A intenção de consumo é maior do que a data comemorativa de 2017, quando 55% dos consumidores se planejavam dar lembranças aos pais. Com o resultado da pesquisa deste ano, a expectativa é de que quase 93 milhões de pessoas façam alguma compra no período.

O consumidor brasileiro pretendem desembolsar, em média, R$ 150 com os presentes. Considerando os compradores das classes C, D e E, o valor médio diminui para R$ 140. Dos entrevistados, 40% querem gastar a mesma quantia desembolsada em 2017. Os que vão desembolsar menos formam 16% da amostra. 32% acreditam que vão gastar mais. A maior parcela (50%) devem adquirir apenas um presente. Outros 34% querem comprar duas lembrancinhas.

Mais de um terço (34%) dos que pretendem gastar menos alegam que estão com a situação financeira apertada. Cerca de 15% devem priorizar o pagamento de dívidas em atraso. Em 2017, 22% dos consumidores tiveram o CPF inscritos em cadastros de devedores em decorrência das compras no Dia dos Pais.

Isso ocorre porque 22% dos compradores admitem ter o costume de extrapolar o orçamento na hora de agradar ao pai e 30% dos que vão às compras neste ano possuem contas em atraso.

Os itens mais procurados são roupas (50%), seguidas de perfumes e cosméticos (32%), calçados (28%) e acessórios (27%), como cintos, carteiras, relógios e meias, ferramentas (10%), artigos esportivos (10%) e smartphones (10%).

A maioria dos entrevistados mostra preferência pelo pagamento à vista, sendo que 53% no dinheiro e 22% no cartão de débito. Os shoppings serão o maior meio para as compras (37%).

FONTE:
http://www.diariodepernambuco.com.br/app/noticia/economia/2018/08/03/internas_economia,759122/dia-dos-pais-deve-movimentar-r-14-bilhoes-no-varejo-diz-cndl.shtml

quinta-feira, 2 de agosto de 2018

Pesquisa da Experian mostra preocupação com a gestão de dados

Executivos brasileiros se mostraram mais preocupados que a média global. Estudo revelou os principais objetivos de quem investe no gerenciamento de dados


A gestão de dados se tornou uma tarefa crucial para a sobrevivência das empresas. O processo ajuda as companhias a tomarem decisões mais assertivas. Gigantes como Google e Facebook já perceberam (há algum tempo) a importância de transformar os números em informações relevantes para o negócio.

A pesquisa The 2018 Global Data Management Benchmark Report, feita pela Experian, mostrou que os executivos estão mais preocupados com a gestão de dados. No Brasil, metade dos participantes disseram que prezam pela facilidade no gerenciamento. O número mostra que não são apenas os profissionais de tecnologia da informação que se preocupam com esse gerenciamento. A média global ficou abaixo do Brasil – 45%.

Preocupação com os dados

O levantamento mostrou quais os fatores que mais influenciam as empresas no momento da escolha da tecnologia de gerenciamento. O fator mais citado foi a tendência da indústria em requerer soluções que facilitem a gestão de dados. O segundo motivo mencionado pelos entrevistados foi o uso da nuvem para armazenamento.

Além de se preocuparem mais com os dados, os executivos acreditam que cabe ao departamento de TI apenas dar suporte. Cerca de 91% dos que tem poder de decisão afirmaram que a responsabilidade pela qualidade dos dados deve ser da área de negócio, com o TI prestando suporte.

Os profissionais de tecnologia da informação concordam com os executivos. De acordo com o levantamento da Experian, 90% dos entrevistados da área de TI concordam que os times ligados ao negócio devem participar ativamente dos projetos de dados.

Entre os entrevistados que estão planejando algum projeto de gerenciamento de dados, a maioria (50%) está focando na integração dos dados. Na última pesquisa, a proporção de entrevistados que tinha essa intensão era de 34%. Já 46% dos projetos estão focados em Analytics, número que cresceu 22 pontos percentuais desde a última pesquisa.

De acordo com a pesquisa, feita com com mil profissionais de empresas com mais de 250 funcionários em quatro países (Brasil, Estados Unidos, Inglaterra e Austrália), 75% dos executivos viram retorno no investimento em soluções de qualidade de dados. No Brasil, o número é maior: 89%.

O principal objetivo dos que investiram em soluções foi melhorar a experiência do consumidor, fator citado por 60%. Obter ganhos de custo e eficiência foi o objetivo citado por 51%. Outras vantagens buscadas foram a melhoria da gestão dos talentos internos (47%), o avanço diante da transformação digital (45%) e o crescimento global (44%).

FONTE:
http://www.portalnovarejo.com.br/2018/08/01/pesquisa-gestao-dados/