Como atrair e reter clientes?

Nestes tempos de instabilidades, conseguir com que o cliente entre na loja e realize uma compra é uma grande vitória. As escolhas são mais seletivas e os consumidores buscam vantagens quando decidem comprar. 

Promoções e descontos são necessários algumas vezes para liquidar estoques ou chamar a atenção, mas é algo pontual. É importante ter faixas de preços atrativas, porém focar apenas nesta estratégia pode fazer o consumidor comprar apenas uma vez e não voltar mais. 

Manter clientes que já conhecem seu produto é mais econômico do que investir em novos clientes. O objetivo é oferecer benefícios e criar relacionamentos duradouros. Como fazer?

1. Atendimento
   Tudo começa com um bom atendimento, claro!
   Treine a equipe, para que o cliente perceba que a marca quer deixá-lo satisfeito, e não tem interesse apenas em vender.
   
   
2. Pós-venda 
   Trabalhe o pós-venda: o contato com o cliente de forma agradável e inteligente é
   essencial para criar proximidade. Mantenha a marca sempre presente, na medida certa.
   
   
3. Conhecimento
   Entenda o cliente, para se comunicar de forma adequada e personalizada.
   Qual sua frequência de compra, produtos de sua preferência...
   
   
4. Exclusividade 
   Identifique os clientes mais rentáveis, responsáveis pelo maior faturamento da marca:
   trate-os de forma mais exclusiva.
   
   
5. Encantamento
   Surpreenda: ofereça mais do que o cliente espera. A marca se tornará inesquecível.
   
   
6. Solução
   Ofereça soluções rápidas a qualquer sinal de insatisfação.
   
   
7. Feedback
   Ouça o cliente: faça pesquisas periódicas para aprimorar produtos e serviços.
   Esta atenção faz o cliente se sentir valorizado.
   
   
8. Comunicação
   Facilite o contato do cliente com a marca, com canais de comunicação acessíveis.
   

Vale a pena construir um relacionamento em longo prazo.
Investir em um Programa de Relacionamento é a solução para motivar o cliente a voltar.
E cliente satisfeito é o melhor marketing. 

b2u.com.br/crm